Kary Curadoria
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política e saiba como proceder.
Direito de Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o CDC.
Defeito de Fabricação
30 dias corridos após o recebimento para acionar troca ou reembolso. Kary Curadoria arca com todos os fretes.
Troca de Tamanho ou Cor
7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca. Consulte as condições de frete por região.
Troca na Loja Física
7 dias corridos após o recebimento. Traga o produto até nossa loja no Brás e troque sem complicação.
Nossa Política em Detalhes
| Situação | Prazo | Frete Envio (cliente→Kary) | Frete Reenvio (Kary→cliente) | Região | Resolução |
|---|---|---|---|---|---|
| Arrependimento (CDC) * | 7 dias corridos do recebimento | Kary paga | — | Todas | Reembolso integral do produto + frete original + frete de devolução |
| Defeito de fabricação | 30 dias corridos do recebimento | Kary paga | Kary paga | Todas | Troca ou reembolso integral |
| Troca de tamanho ou cor | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Cliente paga 50% | Sul / Sudeste / Centro-Oeste | Troca ou crédito na loja |
| Troca de tamanho ou cor | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Cliente paga integralmente | Norte / Nordeste | Troca ou crédito na loja |
| Troca + upgrade ≥ R$ 180 | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Kary paga | Todas | Troca + envio do novo pedido |
| Troca presencial (Brás) | 7 dias corridos do recebimento | Sem frete | Sem frete | — | Troca ou crédito na loja |
* No direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), o consumidor tem direito à devolução de todos os valores pagos, incluindo o frete original e as despesas postais de devolução, conforme entendimento do STJ (REsp 1.340.604).
Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Solicite por e-mail
Entre em contato pelo e-mail contato@karycuradoria.com.br informando seu nome completo, número do pedido, as peças a serem trocadas, o motivo da solicitação e qualquer observação que considere relevante.
Confirme seus dados
Após o contato, nossa equipe irá confirmar os dados do seu endereço e as instruções para envio.
Embale e poste
Envie o produto com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, sem odor e sem alterações. Você tem 5 dias corridos a partir da aprovação da troca pela Kary para realizar a postagem nos Correios.
Aguarde a análise
Após recebermos o produto, nossa equipe verificará se todas as condições de devolução foram cumpridas.
Receba a resolução
Confirmadas as condições, realizamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Devolução Involuntária pelos Correios
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “aguardando retirada” ou situação semelhante, os custos com a postagem de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.
O pagamento do novo frete deverá ser realizado via PIX ou link de pagamento enviado pela nossa equipe.
Condições do Produto para Troca
- O produto deve ser enviado com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, sem odor e sem ter sido lavado. O consumidor é responsável por danos causados por má utilização.
- Após o recebimento, nossa equipe realizará a verificação do produto. Confirmadas as condições, providenciaremos a troca, crédito ou reembolso conforme as regras desta política.
- As peças devolvidas não poderão ter sofrido qualquer alteração como bainhas, ajustes laterais, ajustes de altura ou modificações de qualquer outra natureza.
Condições Gerais
- Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham será reenviado ao consumidor sem aviso prévio.
- Todos os produtos passarão por análise prévia. Constatado defeito ou descumprimento das condições de devolução, o produto será reenviado ao cliente.
- O prazo de 5 dias corridos para postagem é contado a partir da data de aprovação da troca pela Kary Curadoria, não da data de recebimento do pedido.
Itens Sem Direito a Troca
- Produtos íntimos (calcinha, sutiã, meia-calça)
- Peças em promoção com desconto acima de 50%
- Produtos com etiqueta removida
- Produtos com sinais de uso, perfume ou maquiagem
- Produtos danificados pelo mau uso do cliente
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.