Kary Curadoria
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política e saiba como proceder.
Direito de Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o CDC.
Defeito de Fabricação
30 dias corridos após o recebimento para acionar troca ou reembolso. Kary Curadoria arca com todos os fretes.
Troca de Tamanho ou Cor
7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca. Consulte as condições de frete por região.
Troca na Loja Física
7 dias corridos após o recebimento. Traga o produto até nossa loja no Brás e troque sem complicação.
Nossa Política em Detalhes
| Situação | Prazo | Frete Envio (cliente→Kary) | Frete Reenvio (Kary→cliente) | Região | Resolução |
|---|---|---|---|---|---|
| Arrependimento (CDC) * | 7 dias corridos do recebimento | Kary paga | — | Todas | Reembolso integral do produto + frete original + frete de devolução |
| Defeito de fabricação | 30 dias corridos do recebimento | Kary paga | Kary paga | Todas | Troca ou reembolso integral |
| Troca de tamanho ou cor | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Cliente paga 50% | Sul / Sudeste / Centro-Oeste | Troca ou crédito na loja |
| Troca de tamanho ou cor | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Cliente paga integralmente | Norte / Nordeste | Troca ou crédito na loja |
| Troca + upgrade ≥ R$ 180 | 7 dias corridos do recebimento | Cliente paga | Kary paga | Todas | Troca + envio do novo pedido |
| Troca presencial (Brás) | 7 dias corridos do recebimento | Sem frete | Sem frete | — | Troca ou crédito na loja |
* No direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), o consumidor tem direito à devolução de todos os valores pagos, incluindo o frete original e as despesas postais de devolução, conforme entendimento do STJ (REsp 1.340.604).
Como Solicitar sua Troca ou Devolução
Solicite por e-mail
Entre em contato pelo e-mail contato@karycuradoria.com.br informando seu nome completo, número do pedido, as peças a serem trocadas, o motivo da solicitação e qualquer observação que considere relevante.
Confirme seus dados
Após o contato, nossa equipe irá confirmar os dados do seu endereço e as instruções para envio.
Embale e poste
Envie o produto com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, sem odor e sem alterações. Você tem 5 dias corridos a partir da aprovação da troca pela Kary para realizar a postagem nos Correios.
Aguarde a análise
Após recebermos o produto, nossa equipe verificará se todas as condições de devolução foram cumpridas.
Receba a resolução
Confirmadas as condições, realizamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Devolução Involuntária pelos Correios
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “aguardando retirada” ou situação semelhante, os custos com a postagem de reenvio serão de responsabilidade do consumidor.
O pagamento do novo frete deverá ser realizado via PIX ou link de pagamento enviado pela nossa equipe.
Condições do Produto para Troca
- O produto deve ser enviado com a etiqueta original fixada, sem sinais de uso, sem odor e sem ter sido lavado. O consumidor é responsável por danos causados por má utilização.
- Após o recebimento, nossa equipe realizará a verificação do produto. Confirmadas as condições, providenciaremos a troca, crédito ou reembolso conforme as regras desta política.
- As peças devolvidas não poderão ter sofrido qualquer alteração como bainhas, ajustes laterais, ajustes de altura ou modificações de qualquer outra natureza.
Condições Gerais
- Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham será reenviado ao consumidor sem aviso prévio.
- Todos os produtos passarão por análise prévia. Constatado defeito ou descumprimento das condições de devolução, o produto será reenviado ao cliente.
- O prazo de 5 dias corridos para postagem é contado a partir da data de aprovação da troca pela Kary Curadoria, não da data de recebimento do pedido.
Itens Sem Direito a Troca
- Produtos íntimos (calcinha, sutiã, meia-calça)
- Peças em promoção com desconto acima de 50%
- Produtos com etiqueta removida
- Produtos com sinais de uso, perfume ou maquiagem
- Produtos danificados pelo mau uso do cliente
Vendas em Atacado
Esta política de trocas e devoluções se aplica exclusivamente às compras realizadas no varejo, como consumidor final, através da nossa loja virtual.
Compras em atacado, destinadas à revenda, são negociadas diretamente com nossa equipe e regidas pelo Código Civil, não pelo Código de Defesa do Consumidor — já que, nesse caso, o comprador não se enquadra como consumidor final.
Isso significa que não há direito de arrependimento, troca por tamanho ou por não adequação ao gosto nas compras em atacado. Trocas são aceitas exclusivamente em caso de defeito de fabricação, conforme os artigos 441 a 446 do Código Civil, mediante comunicação em até 30 dias corridos do recebimento.
Para solicitar a troca por defeito, é necessário enviar um vídeo mostrando claramente o defeito da peça no momento da abertura da embalagem. A comprovação em vídeo é obrigatória para análise e aprovação da troca.
Para dúvidas sobre pedidos de atacado ou para solicitar uma troca, entre em contato pelo WhatsApp.
Ficou com dúvidas?
Nossa equipe está pronta para te ajudar. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.